Liga todos os canais
Email, WhatsApp, chat e voz entram numa inbox única, com a base de conhecimento ligada.
KOORTEX · Atendimento
Suporte que
resolve, não só organiza.
Email, WhatsApp, chat e voz numa inbox única. A IA classifica, responde com o seu conhecimento real e escala para a pessoa certa — com todo o contexto.
- Inbox unificada
- Resolve, não encaminha
- SLA & auditável
Como funciona
De ticket
a resolução.
Classifica e responde
A IA percebe o pedido, responde com a fonte certa e resolve os casos comuns sozinha.
Escala com contexto
O que precisa de humano chega ao agente certo, já triado e com histórico.
ZN-2288 · classificado
resposta_sugerida.md
escalado → nível 2
Benefícios
Suporte que
fecha o ciclo .
Resolve à primeira
Mais casos fechados sem passar de mão em mão.
resolução no 1.º contacto +34%
Uma inbox, todos os canais
Email, WhatsApp, chat e voz no mesmo sítio.
Cliente O meu pedido chegou errado.
Coach Lamento. Já abri a troca da encomenda #5120 e enviei a etiqueta para o seu email.
EmailWhatsAppChat
SLA sob controlo
Prioridades, prazos e respostas dentro das regras.
SLA ativo alerta antes de o prazo expirar — citado literalmente
Tudo registado
Cada interação fica auditável e ligada ao cliente.
- ✓ Classifica
- ✓ Responde / resolve
- 3 Regista no CRM
- 4 Mede CSAT
Casos de uso
Onde
entrega.
Tickets repetitivos
Respostas instantâneas e consistentes.
−70% volume manual
Conversas em curso
Continua o fio em qualquer canal.
+34% resolução à 1.ª
Trocas & devoluções
Processo guiado de ponta a ponta.
−42% esforço
Escalonamento
O caso certo, à pessoa certa.
+30% produtividade
CSAT
Mede e melhora a satisfação.
+15 pts CSAT
* Métricas ilustrativas — objetivos do programa, substituídas por resultados reais dos primeiros clientes.
Resultados
Feito para
resolver.
−70% tickets repetitivos
+34% resolução à 1.ª
<2h resposta em prioritários
24/7 cobertura
* Objetivos do programa piloto — substituídos por métricas reais dos primeiros clientes.
- Email · WA · Chat · Voz
- SLA & RGPD
- Liga ao CRM/ERP
- Audit logs
Caso de sucesso
Como uma equipa de suporte fechou
mais casos à primeira .
Tickets espalhados por email, chat e WhatsApp. Respostas inconsistentes e casos a saltar de mão em mão.
Inbox unificada, base de conhecimento no RAG, classificação automática e escalonamento com contexto.
70% menos tickets repetitivos, resolução à primeira a subir e SLA sob controlo.
−70% repetitivos +34% à 1.ª SLA cumprido
«Deixámos de organizar tickets e começámos a resolver problemas .»
— Lead de Suporte
Caso ilustrativo — será substituído por casos reais dos primeiros clientes.
O seu suporte pode
resolver, não só responder.
15 minutos. Trazemos exemplos reais dos seus canais e mostramos a IA a classificar, responder e escalar.
Marcar Discovery de 15 minNão vendemos a quem não tem fit. Se a sua operação não justificar, dizemos-lho na Discovery.
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