Liga os canais
Número de voz e WhatsApp Business ligados ao mesmo agente, com o conhecimento da sua empresa.
KOORTEX · Atendimento
Um só agente.
Voz e WhatsApp.
Atende chamadas e mensagens com o mesmo cérebro e o mesmo conhecimento. Resolve na hora, qualifica o contacto e — quando precisa — passa a um humano com o histórico completo.
- Voz + WhatsApp
- 24/7
- Handoff com contexto
Como funciona
Um cérebro,
todos os canais.
Atende e resolve
Responde a dúvidas, executa pedidos simples e mantém o tom da marca — por voz ou texto.
Escala com contexto
Quando faz sentido, passa para um humano com a transcrição e os dados já recolhidos.
Quero falar com alguémCaso complexoReclamação
Passo-o já a um colega — com o resumo da conversa e os seus dados, sem repetir nada.
Benefícios
Atendimento
sempre disponível .
Zero filas, zero horário
Atende em segundos, a qualquer hora, em qualquer canal.
tempo médio de espera −92%
Voz e texto, mesmo cérebro
A mesma resposta certa, fale o cliente ou escreva.
Cliente Posso alterar a morada da entrega?
Coach Claro. Confirmo a encomenda #4821 e atualizo a morada — feito.
Por vozPor WhatsApp
Handoff sem repetição
O humano recebe o caso com tudo resolvido até ali.
- ✓ Identifica o cliente
- ✓ Recolhe contexto
- 3 Resume a conversa
- 4 Passa ao humano
Dentro das regras
Políticas e limites citados literalmente — sem promessas a mais.
Guardrail ativo não confirma reembolsos fora da política
Casos de uso
Onde
brilha.
Linha de apoio
Atende e resolve chamadas sem espera.
100% chamadas atendidas
WhatsApp da empresa
Conversas resolvidas no canal preferido.
−70% carga humana
Marcações
Agenda e confirma sem trabalho manual.
24/7 self-service
Estados e pedidos
Tracking e alterações na hora.
−42% tickets
Triagem & escalonamento
O caso certo chega ao humano certo.
+30% produtividade
* Métricas ilustrativas — objetivos do programa, substituídas por resultados reais dos primeiros clientes.
Resultados
Feito para
atender melhor.
<5 s tempo de resposta
−70% carga na equipa
100% contactos atendidos
24/7 sem pausas
* Objetivos do programa piloto — substituídos por métricas reais dos primeiros clientes.
- Voz (Telnyx)
- WhatsApp Business
- RGPD
- Histórico no CRM
Caso de sucesso
Como uma operação cortou a espera
de 6 minutos para 5 segundos .
Chamadas em espera e WhatsApp por responder. A equipa saltava entre canais e perdia contexto a cada transferência.
Um agente para voz e WhatsApp, com o conhecimento da empresa e handoff para humano com transcrição.
Resposta em segundos, 70% dos contactos resolvidos pela IA e a equipa focada nos casos que valem mais.
−92% tempo de espera −70% carga humana 100% atendidos
«Os clientes deixaram de esperar. E a equipa deixou de apagar incêndios .»
— Responsável de Operações
Caso ilustrativo — será substituído por casos reais dos primeiros clientes.
Cada chamada e cada mensagem
merece resposta na hora.
15 minutos. Mostramos o agente a atender por voz e WhatsApp com o conhecimento da sua empresa.
Marcar Discovery de 15 minNão vendemos a quem não tem fit. Se a sua operação não justificar, dizemos-lho na Discovery.
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