Tudo numa só vista
Os canais deixam de viver em apps separadas.
- ✓ Teams
- 4 Live chat
Operação
Todos os canais.
Uma só caixa de trabalho.
Email, WhatsApp, Teams, Telegram, SMS e live chat entram no mesmo sítio — já com o contexto do cliente e a próxima ação sugerida.
- Resposta em < 1 min
- Zero conversas perdidas
- Humano aprova
O que muda
De caixa de entrada a centro de operação .
Contexto do cliente
Cada mensagem chega com histórico, pipeline e faturação ao lado.
Cliente Bom dia, é sobre a proposta de ontem.
Coach Proposta #1042 em aberto · último ticket fechado há 2 dias.
No sítio certo, sozinha
O agente classifica, prioriza e encaminha para a persona certa.
- ✓ Prioridade: alta
- ✓ Tema: faturação
- ✓ Persona: Suporte
Resposta coordenada
Vendas, suporte e faturação respondem sem se atropelarem.
Da mensagem ao fecho
Uma mensagem que vira trabalho.
O que costuma perder-se na caixa de entrada passa a ser conduzido de ponta a ponta, em minutos.
-
Mensagem recebida
Um cliente pergunta pelo estado da encomenda #1042 no WhatsApp.
-
Classificada e enriquecida
O agente identifica o cliente, o tema e a prioridade.
-
Resposta preparada
Redige a resposta com o histórico e o estado da encomenda #1042.
-
Agente confirma
Um clique e a resposta segue — ou ajusta antes.
Sem ninguém abrir cinco separadores.
Resultado
O que muda na operação
Primeira resposta
Os canais deixam de esperar por alguém livre.
< 1 min tempo de 1ª resposta
Auto-resolução
Pedidos repetidos resolvidos sem intervenção.
60% resolvidos sem humano
Tudo com dono
Nenhuma conversa fica sem responsável.
100% conversas atribuídas
Métricas ilustrativas — objetivos do programa.
A sua equipa não devia
viver na caixa de entrada.
Devia operar a partir dela.
Veja a Inbox Unificada com os seus canais reais, no diagnóstico de 15 minutos.
Marcar diagnóstico de 15 minMétricas ilustrativas — objetivos do programa.