Omnicanal real
Todos os canais numa só vista, sem saltar entre apps.
- ✓ Teams
- 4 Live chat
Operação
Todos os canais.
Uma só caixa de trabalho.
Email, WhatsApp, Teams, Telegram, SMS e live chat entram no mesmo sítio — já com o contexto do cliente e a próxima ação sugerida.
- Omnicanal
- Triagem automática
- Contexto 360
O que muda
De caixa de entrada a centro de operação .
Contexto do cliente
Cada mensagem chega com histórico, pipeline e faturação ao lado.
Cliente Bom dia, é sobre a proposta de ontem.
Coach Cliente com proposta #1042 em aberto · ticket fechado há 2 dias.
Triagem automática
O agente classifica, prioriza e encaminha para a persona certa.
Resposta coordenada
Vendas, suporte e faturação respondem sem se atropelarem.
Da mensagem ao fecho
Uma mensagem que vira trabalho.
O que normalmente fica perdido na caixa de entrada passa a ser conduzido de ponta a ponta.
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Mensagem recebida
Um cliente escreve no WhatsApp sobre um pedido.
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Classificada e enriquecida
O agente identifica o cliente, o tema e a prioridade.
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Resposta preparada
Redige uma resposta com o histórico e o estado do pedido.
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Agente confirma
Um clique e a resposta segue — ou ajusta antes.
Sem ninguém abrir cinco separadores.
Resultado
O que a equipa sente
Primeira resposta
Os canais deixam de esperar por alguém livre.
< 1 min tempo de 1ª resposta
Auto-resolução
Pedidos repetidos resolvidos sem intervenção.
60% resolvidos sem humano
Sem caixas perdidas
Nada cai entre canais ou pessoas.
0 mensagens órfãs
Métricas ilustrativas — objetivos do programa.
A sua equipa não devia
viver na caixa de entrada.
Devia operar a partir dela.
Veja a Inbox Unificada com os seus canais reais, no diagnóstico de 15 minutos.
Marcar diagnóstico de 15 minMétricas ilustrativas — objetivos do programa.