Inbox Unificada
Todos os canais de pós-venda numa só caixa.
E-commerce · Pós-venda
Auchan Retail
O pós-venda deixou de ser um gargalo — passou a correr sozinho.
Como o KOORTEX ajudou em e-commerce · pós-venda. Caso ilustrativo — objetivos do programa, não um cliente real.
- Inbox Unificada
- Orquestração
- Follow-up
O que implementámos
As Solutions em ação .
Orquestração
Trocas, devoluções e estados ligados ao ERP.
Follow-up
Atualizações automáticas ao cliente em cada passo.
O caso
Auchan Retail: E-commerce · Pós-venda
Pedidos de pós-venda espalhados por email e chat, com respostas lentas e estados perdidos.
Ligámos os canais à Inbox Unificada e ao ERP; o agente classifica, responde e atualiza estados.
Pós-venda resolvido em horas, não dias — sem aumentar a equipa.
−60% tempo de resposta 70% auto-resolvido CSAT a subir
«O pós-venda deixou de ser um gargalo — passou a correr sozinho .»
Diretora de Operações · Auchan Retail
Caso ilustrativo — objetivos do programa, não um cliente real.
O próximo caso de sucesso
pode ser o seu.
Vamos a isso?
Mostramos-lhe como o agente KOORTEX pode operar os seus processos reais.
Marcar diagnóstico de 15 minCaso ilustrativo — objetivos do programa, não um cliente real.